A mesterséges intelligencia (a továbbiakban „AI”) mára kinőtt az informatikai projektek világából, és az ajánlatadástól az ügyfélszolgálatig szinte minden folyamatot érint.
A tempót az Eurostat friss adatai mutatják a legjobban: 2025-ben az uniós, legalább tíz főt foglalkoztató vállalatok ötöde használt valamilyen AI-technológiát, 6,5 százalékponttal több, mint egy évvel korábban. A méret szerinti szakadék közben tovább nyílt: a kisvállalatok 17, a közepesek 30, a nagyvállalatok 55 százaléka dolgozik AI-val. Magyarország hátrányból indul: a KSH 2024-es felmérése az éles üzemi használatot még 8 százalék körülire tette. Az első működő hazai megoldások az ügyfélkapcsolatokban, a belső tudásbázisokban, a dokumentumfeldolgozásban és az informatikai üzemeltetésben jelentek meg, a cégek jelentős része azonban továbbra is csak eszközöket vásárol ahelyett, hogy folyamatot tervezne újra.
Mi hajtja a terjedést – és mitől félnek a cégek?
Az AI olcsón hozzáférhetővé tett olyan képességeket, amelyekhez korábban külön elemzőre, fordítóra, szövegíróra vagy fejlesztőre lett volna szükség. Egy kkv-nál a gyors nyereség ritkán jelent embert kiváltó automatizálást; sokkal inkább rövidebb ajánlatadást, automatikus jegyzőkönyvet, kereshető belső tudást, pontosabb készlettervezést és gyorsabb ügyfélszolgálatot. Az OECD felméréseiben az AI-val dolgozó munkavállalók négyötöde számolt be javuló teljesítményről, háromötöde pedig arról, hogy elégedettebb a munkájával.
Az Eurostat szerint azok az uniós cégek, amelyek mérlegelték, majd elvetették a bevezetést, 71 százalékban a szakértelem hiányát, 53 százalékban a jogi következmények tisztázatlanságát jelölték meg okként. Ehhez jön az üzleti titkok kiszivárgása, a szerzői jogi kockázat, a hibás vagy kitalált válaszok, az automatizált diszkrimináció és a csalás új formái. A legnagyobb veszélyt mégsem maga a technológia jelenti, hanem a kontroll nélküli használat: amikor a munkatársak ingyenes szolgáltatásokba töltenek ügyféladatot, szerződést vagy árazást, miközben a vezetés úgy tudja, a cégnél még nincs AI.
Az USA és Kína gyorsít, Európa szabályoz és felzárkózna
A globális verseny kétpólusú. A Stanford AI Index szerint 2024-ben az amerikai magán AI-befektetés 109 milliárd dollárt...
A teljes cikk elolvasásához jelentkezz be.